这篇博文是我针对社交媒体业务使用的硕士论文与一些世界领先的社交媒体专家进行的采访的摘录。 您可以在这里找到采访的第一部分和第二部分： 您的营销努力真的一致吗？世界顶尖专家解答。 问题前面是我姓名缩写 KCP、Kelli-Carolin Parkja，专家的回答则用他们的名字表示。要联系我，请在 Twitter 上给我写信@kellicarolin 受访者： Andrea Colaianni，SAME SAME Agency 社交媒体咨询总监， David Meerman Scott，营销和领导力策略师， Jay Baer，Convince and Convert 社交媒体策略师， Jen McClure，汤森路透高级总监兼社交媒体策略师， Michael Hopps，思科系统公司社交媒体专家 Peter Kim，DachisGroup 首席战略官。 KCP：您知道衡量社交媒体投资回报率的行业标准是什么？您是否遵循这些标准？ Andrea Colaianni：我认为不久前我们并没有真正关心要衡量什么，也没有关注真正需要衡量的内容。例如，在 Facebook 上，每个人都关注自己拥有多少粉丝和关注者。但这是一个错误，因为今天我们知道，一般来说，100 万粉丝中，只有 1% 与该品牌互动。因此，我们需要关注这些与品牌互动的人。但我们还必须了解如何与不互动的其他部分互动。
这是衡量投资回报率的一种方法。我们需要了解社交媒体如何在客户关系 目标电话号码或电话营销数据 管理方面帮助人们。我们必须衡量产生了多少想法，有多少积极的互动或消极的互动，以及我们将多少消极的互动转化为积极的互动。如今，就企业社交媒体使用而言，唯一真正发展良好的部分是声誉部分。我们仍然需要改进并致力于创新和客户关系部分。 大卫·米尔曼·斯科特：就像我之前说的，我看到很多人犯了一个可怕的错误。当他们采用离线测量工具和离线测量计算并试图将其应用到在线世界时，他们犯了一个很大的错误。我认为人们必须明白，某人认为的行业标准或某人所说的最佳实践可能是完全错误的，因为人们可能会衡量错误的事物。当你试图衡量销售线索的数量时（许多公司都会这样做），那么你只是衡量了错误的东西，最终会驱使你做一些在当今在线营销世界中没有任何意义的事情。 Jay Baer：造成困难的原因之一是，要创建实际的投资回报率计算，您必须从不同的地方提取数据。
你不能直接去 Facebook 询问他们的投资回报率，它不是这样的。你必须真正做数学并完成工作，但很多人不想付出这种努力或者不知道如何去做。另一个挑战是，根据您作为一个组织参与社交媒体的原因，投资回报率可能不是您的最佳指标。如果您打算主要使用社交媒体来建立意识，您可能需要衡量当前的意识与未来的意识。如果您想利用社交媒体来提高忠诚度并让客户一次又一次地向您购买产品，您可能需要衡量客户收益、客户流失、客户拥护等指标，而这些指标可能无法在投资回报率中得到最好的表达。因此，挑战在于人们使用社交媒体来实现许多不同的战略目标，而每个目标都有自己的一套指标。但人们想要一个答案，但答案又不止一个，这就是事情变得困难的原因。 KCP：您知道衡量社交媒体投资回报率的行业标准是什么？您是否遵循这些标准？ Jen McClure：它正在发展。我们看到一些公司正在尝试建立这种联系。Salesforce 正试图通过此次收购建立这种联系，这将越来越多地将社交数据融入客户数据中。拥有 LinkedIn for Salesforce 就是将社交数据和客户数据联系在一起。有很多公司专注于我们如何利用这些社交信号，并将它们带入我们每天使用的大型企业平台中。
發表於 2024-1-22 18:08:25
