STEP6 识别客户的情绪和想法

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找出每个角色的行为会产生什么样的情绪和想法。这个时候，尽量不要掺入公司“本来就是这样”的理想。这是因为顾客实际拥有的情绪和想法不仅有积极的情绪和想法，还包括消极的情绪和想法，例如“很贵”和“很麻烦”。与“识别你的行为”一样，研究客观意见并将其用作参考很重要，如下所示。【如何识别顾客的情绪和想法】通过调查、访谈等方式研究客户。


采访与您性格相似的员工检查贵 哥伦比亚手机号码列表 公司收到的询问内容此外，SNS和口碑网站通常包含客户的真实印象，这有助于了解他们的想法和感受。STEP7 查找当前问题并考虑措施将到目前为止解释的内容写入客户旅程地图后，让我们找出以下问题。[查看当前问题]角色的行为哪里不匹配？有没有一些点与你的情绪和想法无关？以某服装电商网站为例，如果顾客的需求是“通过与其他衣服比较来考察这件衣服是否合身”，但“网站上没有详细的信息来确定该衣服是否合身”。衣服，”顾客他们不适应他们的感受和想法。在这个例子中，一个可能的改进措施可能是“发布显示该物品佩戴时实际感觉的信息，例如工作人员佩戴该物品的照片和视频以及介绍。”通过考虑每个问题的改进措施并确定其优先顺序，您将能够采取适当的行动。另请查看这篇文章服装电商网站有效实施SEO吸引客户的6点如果您有任何疑问，请随时使用下面的横幅与我们联系。＼请提出任何问题，即使是微不足道的问题！




创建客户旅程地图时的 6 个要点创建客户旅程地图时，请务必牢记以下六点。让我们按顺序看一下它们。创建客户旅程地图的 6 个要点（从在智能手机应用商店看到 5 星级产品评论的客户到在商店购买的客户旅程）第一点：专门为某个特定的人设置角色。作为一般规则，将角色设置为“一个特定客户的形象”。如果将多个角色设置为角色，则轴心会模糊，客户形象也会变得模糊。如果您想设置多个客户档案，我们建议为每个客户档案设置角色，然后一一创建客户旅程地图。