如何为每个人实现客户

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当公司将客户支持和客户成功团队组合在一起，而不是作为职能或运营或销售团队时，公司会更加成功。 理想情况下，您的组织应该将这两个职能组合在一起 因为它们都是为客户提供服务并帮助他们从您的团队、公司和产品中获取价值。但这些功能有一些不同的关键领域 让我们回顾一下它们： 重点 客户支持是指被动地满足客户需求客户需要某些东西，因此客户支持的目标是为他们提供帮助。客户成功的重点在于主动客户目标的指导 客户有目标，我们将手挽着手，共同实现目标。

期间 客户支持互动是事务性的 它们有开始和结束。客户成功也可以有交易互动，但它没有 波斯尼亚和黑塞哥维那电话号码表 终点 只要客户成功，这种关系就会持续下去。客户就是客户。 指标 客户支持指标旨在衡量支持交互本身的质量和速度（通过衡量。这些支持指标通常不衡量客户交互之前或之后发生的情况。客户成功指标都是关于下游业务影响 对客户保留率、重复购买率、客户生命周期价值或其他关键的长期业务指标。 到期 客户支持是一个已有 多年历史的领域，关于如何正确行事的知识如山。客户成功充其量只是一个 年多一点的领域，对于成功，我们还没有一个明确的、一致的观点。业务。 招聘 由于客户支持是一个更加成熟的领域，工作职能很容易理解， 客户服务技。




能本身就是一个类别。客户成功是一个更新、更加多样化的领域，所需的技能范围从客户服务到主题专业知识，再到销售。 投资回报率 客户支持可以被视为开展业务的运营成本或关键体验功能 但无论哪种方式，支持都是必要成本，当它崩溃时是显而易见的，并且通常被金融组织很好地理解。客户成功在最高管理层中更具争议性，促使领导者总是试图证明其投资回报率 通常通过建模如果整个过程会发生什么成功的组织将会消失：客户流失增加，客户终身价值下降，并可能减少收入。 组织 在规模上，客户支持可以集中到工程。